Termos de Serviços

Compromisso com a Qualidade e Precisão

Na Ótica Arca, cada óculos ou joia é desenvolvido com foco na máxima precisão técnica, estética e conforto. Nossas unidades em Londrina, Maringá e Mandaguari contam com equipamentos digitais de última geração e atendimento humanizado.

1. Objeto e Aceitação

Estes Termos de Serviços estabelecem as condições gerais para contratação, orçamento, fabricação, fornecimento e garantia de produtos e serviços comercializados pela Ótica Arca, seja presencialmente em nossas lojas físicas ou através de canais de atendimento digital (WhatsApp e site institucional). Ao efetuar uma compra ou solicitar um serviço, o cliente declara estar ciente e de acordo com as presentes condições.

2. Produtos e Serviços Oferecidos

A Ótica Arca atua nos seguintes segmentos:

• Óptica Oftálmica: Armações de grau femininas, masculinas e infantis, lentes oftálmicas de visão simples e multifocais digitais personalizadas com tecnologias antirreflexo, fotossensíveis e filtro azul.
• Óculos Solares: Óculos de sol com proteção 100% contra raios ultravioleta (UVA e UVB), com ou sem graduação.
• Joalheria & Alianças: Confecção e venda de alianças de casamento, noivado e compromisso em Ouro 18k, Prata 925 e Moeda Antiga, além de joias finas e relojoaria selecionada.
• Oficina Técnica & Manutenção: Ajustes milimétricos, alinhamento anatômico no rosto, troca de plaquetas de silicone, parafusamento e higienização ultrassônica de armações.

3. Prescrições Médicas e Responsabilidade Técnica

Para a confecção de lentes graduadas (óculos de grau), é indispensável a apresentação de receita médica válida emitida por médico oftalmologista ou profissional habilitado:

• Fidelidade à Receita: A Ótica Arca assegura a montagem técnica e corte das lentes em rigorosa conformidade com os graus especificados na receita apresentada pelo cliente.
• Medidas Anatômicas: As medidas visagistas (Distância Naso-Pupilar - DNP, altura de centro óptico e ângulo pantoscópico) são aferidas por nossos consultores ópticos com instrumental calibrado para garantir o foco correto.
• Validade da Prescrição: Recomenda-se a utilização de receitas com data de emissão inferior a 12 (doze) meses, garantindo que o exame refrativo reflita o estado atual da saúde visual do cliente.

4. Prazos de Confecção Laboratorial e Entrega

Os prazos de entrega são informados no ato do pedido e variam de acordo com a complexidade técnica:

Assim que os produtos passam pelo rigoroso controle de conferência e aferição no lensômetro, o cliente é notificado via WhatsApp para retirada na loja de sua preferência.

5. Garantias e Política de Adaptação

A Ótica Arca assegura a seus clientes plena conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

• Garantia de Fabricação: As armações e óculos solares contam com garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (solda, descascamento anormal de pintura, defeitos de dobradiça), além da garantia complementar estendida oferecida pelas marcas fabricantes parceiras.
• Garantia de Adaptação (Multifocais): Caso o cliente encontre dificuldades de adaptação com lentes multifocais dentro do prazo estipulado pelo fabricante (normalmente entre 30 e 60 dias), nossa equipe realizará uma revisão minuciosa das medidas de montagem e encaminhará ao laboratório para readequação sem custos adicionais de mão de obra.
• Exclusões da Garantia: Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de quedas, riscos por limpeza inadequada, quebra por torção mecânica excessiva, contato com solventes químicos ou calor excessivo (como esquecer os óculos no painel de automóveis ao sol).
• Assistência Vitalícia Gratuita: Ajustes de formato, aperto de parafusos e substituição de plaquetas de silicone são realizados gratuitamente em nossas lojas a qualquer momento durante a vida útil da sua armação.

6. Instruções de Higienização e Cuidados

Para assegurar a durabilidade máxima dos tratamentos antirreflexo e o brilho das armações e joias, recomendamos:

• Lavar as lentes sempre sob água corrente fria com sabão ou detergente neutro transparente.
• Secar suavemente com lenço de papel macio ou flanela de microfibra limpa, sem esfregar em movimentos circulares fortes.
• Nunca utilizar álcool (líquido ou em gel), acetona, produtos abrasivos ou água quente nas lentes oftálmicas.
• Guardar sempre os óculos dentro do estojo rígido apropriado com as lentes voltadas para cima quando não estiver em uso.

7. Condições Comerciais e Pagamentos

Oferecemos condições facilitadas de pagamento para todos os clientes:

• Cartão de crédito parcelado em até 10x sem juros (conforme valor do pedido).
• Pagamento à vista via Pix com descontos exclusivos.
• Orçamentos apresentados em nossas lojas ou via WhatsApp têm validade padrão de 7 (sete) dias corridos.

8. Produtos Personalizados e Cancelamento

Lentes oftálmicas com graduação personalizada e alianças com gravação de nomes representam produtos confeccionados sob encomenda individual com especificações técnicas exclusivas para cada cliente. Em conformidade com a legislação consumerista, após o início do processo de surfaçagem ou corte laboratorial autorizado pelo cliente, o cancelamento ou desistência não permite o estorno do valor das lentes já personalizadas, preservando-se todavia todas as garantias legais e de adaptação.

9. Nossas Unidades de Atendimento no Paraná

Estamos sempre à disposição para esclarecimentos, manutenção e atendimento humanizado:

10. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos de Serviços são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes termos, elege-se o foro da comarca da unidade de contratação no Estado do Paraná, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.